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Relation Client Mag : le site des stratégies, canaux et technologies de la relation client.
- EDF consulte ses 28 millions de clients particuliers : L'énergéticien a mis en ligne un questionnaire de six questions permettant de mieux comprendre les attentes de ses clients.
- « Les e-commerçants vont inventer la relation client du XXIe siècle » : Après avoir consulté et interrogé les lauréats du prix ?élu service client de l'année? de 2011, Ralph Hababou, directeur général de PBRH Conseil, nous livre les quelques recettes de ces entreprises et note que l'e-commerce conserve un temps d'avance sur les autres secteurs.
- Phoceis sort deux solutions NFC : L'agence conseil en commerce et marketing digital développe deux outils pour le point de vente et l'achat en situation de mobilité. Ces derniers reposent sur la technologie NFC.
- "Quel que soit le jeu, nous veillons à fournir le même service", Chloé Beauvallet - PMU : La directrice du service client du PMU, Chloé Beauvallet, explique les enjeux de la relation client pour son entreprise, dont l'activité est désormais ouverte à la concurrence. Interview réalisée par le Club des Décideurs de la Relation Client.
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- Avec votre téléphone portable, il est interdit de : Dans le New-Jersey, aux États-Unis, un nouvel arrêté stipule que toutes personnes écrivant un SMS en marchant sera réprimandée d'une amende. Cette loi est l'occasion de vous faire faire un petit tour des interdictions concernant la téléphonie mobile. De la plus sérieuse à la plus insolite, voici une petite liste non exhaustive de ce qu'il est interdit de faire avec son téléphone.
- Téléphone en avion : Virgin ouvre le bal : La compagnie aérienne Virgin a mis en place un système de téléphonie à bord de ses nouveaux Airbus A330. La ligne Londres-New York sera la première concernée.
- Soldat décédé · Le téléphone contenant ses messages est retrouvé : Une Britannique qui s'est fait voler son téléphone portable contenant des messages d'un ami qui est décédé en Afghanistan a récupéré le précieux BlackBerry. (Agence QMI)
- Hollande au téléphone : Le soir de son élection, François Hollande a du répondre à de nombreuses sollicitations au téléphone. De Nicolas Sarkozy à Barack Obama, L'express révèle quelques anecdotes savoureuses.
- L?utilisation du téléphone portable croît encore au Québec : L?utilisation du téléphone portable ne cesse de croître, ayant carrément doublé entre 2010 et 2011 chez les jeunes Québécois âgés de 18 à 24 ans.